الحفلات ومقاطع الفيديو والكتيبات ومقابس العمود؟
أو العلاقات العامة التي تفعل شيئًا إيجابيًا وبشكل مباشر عن الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر سلوكياتها بشكل أكبر على عمليتك؟
ما مدى سعادتك - بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو جمعية - عندما ترى أفراد العلاقات العامة الخاصين بك يتجولون في الأحداث الخاصة والكتيبات والبيانات الصحفية والإشارات إلى البرامج الحوارية التلفزيونية؟
خاصة في وقت ربما تحتاج فيه إلى إنشاء نوع من التغيير السلوكي لأصحاب المصلحة الرئيسيين الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية؟
يعود الأمر إلى ما يلي: هل تبحث ببساطة عن دعاية ، أم تريد علاقات عامة يمكنها حقًا تغيير التصور الفردي وتؤدي إلى سلوكيات أصحاب المصلحة المتغيرة بنفس القدر التي تساعدك في الحصول على قيمة أموال العلاقات العامة الخاصة بك؟
إذا كان هذا يبدو أكثر شبهاً به ، فإليك خارطة الطريق لك: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها بشأن أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إليهم ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق.
إليك المكان الذي يمكن أن تذهب إليه خارطة الطريق: بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
هل تعتقد أن فريق العلاقات العامة الخاص بك سيقبل مثل هذا المخطط؟ هل سيُظهرون التزامًا بتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور الرئيسي؟ لحسن الحظ ، يعمل موظفو العلاقات العامة بالفعل في مجال الإدراك والسلوك ، لذا يجب أن يكونوا ذا فائدة حقيقية لمشروع مراقبة الرأي الأولي هذا.
ما يحتاجون إلى قبوله حقًا هو سبب أهمية معرفة كيفية إدراك الجماهير الخارجية الأكثر أهمية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. وهي حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد أو تؤذي عمليتك.
راجع خطة لعبتك معهم ، لا سيما تفاصيل المراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء الجماهير الخارجية الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
قد تجد أن استخدام شركات الاستقصاء المحترفة للقيام بأعمال مراقبة الرأي قد يكون مكلفًا ، كما هو مذكور ، قد ترغب في استخدام هؤلاء الأشخاص في العلاقات العامة بهذه الصفة لأنهم بالفعل في مجال الإدراك والإقناع. ولكن ، سواء أكان موظفوك أو شركة استقصائية تطرح الأسئلة ، يظل الهدف كما هو: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
في هذا المنعطف ، تريد هدفًا للعلاقات العامة يفعل شيئًا حيال أخطر التشوهات التي اكتشفتها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. قد يكون لتصويب هذا المفهوم الخاطئ الخطير؟ أو تصحيح هذا الخطأ الفادح؟ أو أوقفوا تلك الإشاعة الباردة المؤلمة؟
بطبيعة الحال ، بدون الإستراتيجية الصحيحة لإخبارك بكيفية المضي قدمًا ، لن تصل إلى هناك على الإطلاق ، لذا يرجى تذكر أن لديك فقط ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة لك عندما يتعلق الأمر بفعل شيء يتعلق بالإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل الكريمة المخفوقة على أضلاعك المشوية ، لذا تأكد من أن إستراتيجيتك الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. لن ترغب في تحديد "التغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية التعزيز.
الحقيقة هي أن إنشاء رسالة قابلة للتنفيذ تساعد في إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك يمثل تحديًا دائمًا. ومع ذلك ، يجب عليك إنتاج هذه الرسالة المكتوبة جيدًا وإرسالها إلى أعضاء جمهورك المستهدف. لذلك يجب عليك استخدام كاتبك الأقوى لأنه يجب عليه بناء لغة تصحيحية خاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تريدها.
مع وجود نسخة المسودة في متناول اليد ، تنتقل إلى أساليب الاتصال التي من المرجح أن تنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. هناك ق