العنوان: الحفاظ على العملاء سعداء يجعلهم يعودون
المؤلف: جانيس دي باير ، إم في إيه
source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_140.shtml
date_saved: 2007-07-25 12:30:05
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
سواء كنت محترفًا محنكًا في مجال الأعمال الصغيرة ، أو كنت قد فتحت أبوابك للتو أمام عملاء جدد ، يجب ألا تقتصر إستراتيجيتك التسويقية على جلب أعمال جديدة فحسب ، بل يجب أن تتضمن أيضًا الحفاظ على عملائك الحاليين ، وهم أهم أصولك ، سعداء وعودتهم. للمزيد أو إحالة خدماتك.
خدمة العملاء من الدرجة الأولى هي أهم عامل يساهم في نجاح عملك. لسوء الحظ ، هناك بعض المتخصصين في الأعمال الذين لا يعيشون بهذه المشاعر. لست متأكدًا مما إذا كانوا لا يفهمون مزايا جعل العملاء يشعرون بأنهم رقم واحد ، ولكن دعنا نرى ما إذا كنا لا نستطيع منع أنفسنا من نسيان أولئك الذين ساعدوا أعمالنا في الوصول إلى ما هم عليه اليوم.
توفير مراكز خدمة عملاء استثنائية حول ضمان رضا عملائك. إنهم بحاجة إلى الشعور بأنك تقوم بتحسين عملك للمساعدة في تحسين أعمالهم. هناك العديد من العمليات التي ستثبت تفانيك في خدمة عملاء استثنائية وهي ضرورية لجميع محترفي الأعمال.
تقديم أفضل خدمة وتقديمها في الوقت المحدد. إن إبقاء العملاء سعداء يعني أنك تقدم لهم أفضل ما لديك وتأكد من التسليم عندما تقول إنك ستفعل ذلك. إذا اضطررت إلى تأخير التسليم لأي سبب من الأسباب ، فكن صريحًا مع عميلك وأبلغه بالموقف. إذا كان التأخير يمثل أي إزعاج لعميلك ، فتأكد من تعويضه أو عرض المساعدة في تخفيف الأزمة.
استمع جيدًا لعملائك واحتياجاتهم. قد تكون قادرًا على تقديم مشورة الخبراء لكنهم يعرفون عادة ما يريدون. اعمل معهم لمنحهم ما يحتاجون إليه بالضبط وسيساعد ذلك في تحسين أعمالهم. وينطبق الشيء نفسه عند عكسه. إذا قدم عميلك اقتراحًا لك للمساعدة في تحسين عملك ، ففكر في رأيه. بعد كل شيء ، هم الخبراء حول ما يحتاجون إليه منك.
نسعى جاهدين لتحسين خدماتك دائمًا. مع التقدم التكنولوجي ، من الجيد دائمًا تحديث مهاراتك. لكن ، لا ينبغي أن يكون هذا هو السبب الوحيد. يتيح لك تحسين خدماتك تقديم المزيد لعملائك وبالتالي إسعادهم.
تقديم ضمان. هذا جانب حيوي لخدمة العملاء الاستثنائية. الرضا شيء يريده الجميع. إذا كانوا سعداء بنسبة 100 ٪ بما قدمته لهم ، فسيكونون أكبر مساهم في عملك في المستقبل. إذا لم يكونوا سعداء ، فتأكد من تصحيح المشكلة.
تقديم ردود سريعة على جميع الاتصالات والاستفسارات. لا تجعل عملائك ينتظرون. حاول الرد على المكالمات الهاتفية في غضون 24 ساعة ، أو 36 ساعة على الأقل. ينفد صبر الناس وينتقلون إلى العمل التالي لما يحتاجون إليه. الرد على رسائل البريد الإلكتروني في نفس اليوم إن أمكن والإجابة على جميع الاستفسارات المكتوبة في غضون 3 أيام عمل. كلما طال انتظار الرد على الاستفسارات ، زادت فرصة فقدان أعمالهم معًا.
قل دائمًا شكرًا لك! ما مدى شعورك بالرضا عندما يقول لك أحدهم شكرًا لك؟ ينبغي تقاسم هذا الشعور. أرسل بطاقات شكر لأولئك الذين يطلبون عرض أسعار وعندما يأتي عميل جديد على متن الطائرة. لتوفير التكاليف ، أرسل بطاقات إلكترونية أو رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني.
تعتبر خدمة العملاء أمرًا حيويًا لضمان نجاح أعمالك في المستقبل. من خلال إبقاء عملائك سعداء ، فإنك تضيف إلى قيمة عملك والخدمات التي تقدمها وتثبت للآخرين أنك الشخص الذي يجب أن يتحدثوا إليه عندما يحتاجون إلى خدماتك.
ZZZZZZ